为了深入贯彻和落实“用户第一 服务至上”的服务宗旨，加强与客户的沟通，确保为客户提供及时周到的服务，让客户切身体会到“买的放心、用的舒心”。2007年12月25日，以“雷沃.客户.心连心”为主题的福田雷沃重工雷沃挖掘机大型用户走访活动伴随着圣诞节日的气息正式启动。

    2007年雷沃挖掘机业务实现了快速增长，销量一举突破1000台大关，创造了挖掘机行业的一个奇迹，成为2007年挖掘机市场上最大的黑马。“用户第一”是福田雷沃重工始终如一的经营宗旨，奉行“保姆式”的服务理念，“准确、快捷、亲切”的客户服务模式，为客户提供优质、高效、增值的服务更是雷沃挖掘机坚持不懈的追求。
    为确保此次全国大型回访活动的顺利开展，福田雷沃重工在人员安排上做了精心的部署，福田雷沃重工大型回访活动的内容主要包括对新老用户的设备进行免费维护、维修和保养，对新老用户现场进行技术指导，现场解答新老客户咨询的疑难问题，现场对新老客户的产品使用情况进行跟踪调查……同时还现场对新老客户的驾驶员免费进行技术指导和操作技能的培训，真正做到急用户之所急、想用户之所想，为用户解决实际问题。
    “一切从客户的利益出发”——福田雷沃重工对整个销售市场进行了系统的规划，改进和完善了相应得销售政策和服务政策，加大了售前、售中和售后的服务力度，把服务当产品，着力打造“服务销售一体化”理念，加强售后服务队伍建设，提高服务人员及终端市场人员的综合素质和业务技能，提升客户对公司产品的满意度，以“服务”促进市场销售，以“服务”保障市场销售，收到了良好的效果。
      为了更好的为顾客提供“热情、快捷、高效”的技术服务和精益求精的产品，加强服务各方面的流程和细节管理，塑造“服务销售一体化”的服务理念。福田雷沃重工服务系统作了大量的创新工作，提出了服务品牌升级等一系列卓有成效的服务业管理解决方案。坚持技术服务代理制度，并不断健全和完善，严格依照特约服务中心考核标准进行量化管理，并通过公司提供技术服务支持，尽快将技术服务从故障处理提升到服务的事前预防、控制阶段，支持做大销售业务。实施差异化的服务，在行业内率先提出了“工时制服务”模式，量化市场服务及费用支持，让代理商通过服务有钱赚，只要为用户服务就有费用支持，做的越好支持的越多。最早提出了服务升级的创意，从2006年年底开实施行雷沃亲情服务“1+6”活动、雷沃快捷服务“6+1”活动等系列服务战略。
    没有良好的服务，产品就是无源之水、无本之木，雷沃挖掘机正是以高质量的产品和优质的服务取得了越来越多客户的信任，雷沃挖掘机正在快速成长为民族挖掘机品牌的新生力量。